1、 e互助是什么？

e互助平台是国内首家全公开全透明的预防风险的网络互助平台，由美国纳斯达克上市公司CNinsure Inc.（股票代码：CISG，中文译名：泛华企业集团）下属企业——深圳点煷信息科技有限公司主办。

2、 e互助平台的由来是什么？

10年前，癌症似乎还离我们很遥远，如今这样的事故屡屡在我们身边发生，我们一次次目睹了这些事件给家庭造成的巨大冲击。我们一直思考在商业保险和公益事业之外是否有第三种模式---既能提供风险保障又能关爱他人？我们深入讨论了保险的起源——互助，并论证了基于互联网技术的互助模式，发现基于互联网的互助将再次闪耀光芒。于是，我们创建了“e互助”！“e互助”将保障与关爱完美地结合，真正实现“我为人人，人人为我”，“关爱他人，保障自己”！

3、 e互助平台会否涉嫌违法运作？

在平台搭建初期，我们与律师进行了平台运作合法性进行了论证，结论是e互助平台的经营模式没有违反现行的各项法律法规。

4、 加入互助计划时的充值资金用于什么用途？

会员的充值金额的性质为预存款，用于发生互助事件时便于平台直接扣取。在会员退出计划时，可以向平台申请提取余额。

在未发生互助事件时，充值金额会被统一托管在银行大连分行。为使得该金额保值增值，充值资金会统一用于银行存款。存款孳息不会归属于平台或会员个人，而将用于支付联系会员的通讯费用、向会员划拨款项及资金托管的银行费用，互助事件调查、审核的费用，以及会员监督产生的费用等。

5、 e互助平台会一直存续吗？

e互助平台由美国上市公司CNinsure Inc.所创办，公司实力强大，运维有强有力的经济基础。我们相信只要越来越多的人了解e互助平台的本质，了解这是一个能弥补社会保险、商业保险、慈善机构的各种不足的双向慈善模式，就会有越来越多的人加入我们的平台，也使得越来越多的人从我们的平台获得帮助，形成良性循环。我们相信e互助平台会有长久的生命力。

6、 如何保证e互助平台公开透明？

e互助平台的运作和管理接受全体会员监督，除日常的适时及定时公示、披露外，成立e互助会员监督委员会，代表会员监督e互助平台对《会员公约》《计划规则》等制度的制定和修改进行审议，对平台的运营事项进行监督。

e互助平台聘请泛华保险公估有限公司作为独立调查机构对互助事件的真实性进行调查，同时外聘专家对互助事件是否满足互助条件进行审定。

平台资金委托银行大连支行全程托管，互助资金直达申请人账户，确保资金信息有据可查，透明可监督。

7、我成为会员后是否有什么凭证？

e互助是一个网络平台，无论是注册会员还是参与计划的互助会员，会员信息将以微信端个人空间和官网个人空间的形式在线呈现和储存，不再另发纸质凭证。如果会员的身份信息、电子邮件地址、通信地址、邮编、联系电话等个人信息发生变化可自主在个人空间进行修改或拨打e互助平台客服电话修改。

8、e互助平台如何保护会员的隐私？

e互助平台承诺尽合理义务保管会员隐私资料。同时通过会员公约的形式约束全体会员保护其他会员、尤其是申请互助会员的隐私，不得将其他会员的个人信息外传。

9、加入e互助平台需要满足什么条件？

只要您是具有完全民事权利能力和民事行为能力的自然人，均可成为e互助平台注册会员。如您要参与平台的互助计划，则须进一步满足具体计划的加入条件。

10、我要如何加入e互助平台？

如果您满足加入条件，您可关注“ehuzhu”公众号，然后点击最下方菜单栏“个人中心”-“注册”，填写注册信息，点击同意《会员公约》，则可成为注册会员，享受注册会员权利，履行注册会员义务。

同时，您还可以登录平台官网（www.ehuzhu.com），点击右上方“注册”，填写注册信息，点击同意《会员公约》，成为注册会员。

11、加入后，我是否可以自由退出e互助平台？

e互助平台是一个开放的平台，您可以随时加入也自由退出。但是万一您违反了国家法律法规、政策，或者在平台上发布包含诈骗、非法、色情、淫秽、暴力内容或攻击性、侮辱性的言论，e互助平台有权停止为您提供服务。

12、什么是 抗癌互助计划（中青年版）？

抗癌互助计划（中青年版）是旨在为罹患癌症的互助会员和其家庭提供帮助的互助活动。参与该计划的任何成员一旦确诊罹患癌症，计划的其他成员将义务地进行均摊式互助，每人每次分摊不超过3元；罹患癌症的会员最高可获得30万元互助金，随着年龄增高互助金会相应降低，互助会员可获得终身保障。每位会员不分年龄，义务同等；越早加入互助保障越高。

13、 抗癌互助计划（中青年版）是保险吗？

抗癌互助计划（中青年版）发动会员针对癌症的威胁提供互助，对互助会员及其家庭有保护作用，这是与保险的共同点。

但是， 抗癌互助计划（中青年版）不是保险。首先，保险是预收保费的，投保人一次性或定期缴纳保费给保险公司，保险事故发生了，保险公司按照保险合同的约定进行赔付；而互助计划并不预交费用给平台，互助会员充值的金额还是互助会员本人所有，只有当其他互助会员罹患癌症，经过审核符合互助条件时，互助会员才需要支出互助金。其次，保险是大资金池，保险公司收取全部投保人的保费后形成资金池，被保险人出险了，保险公司再从资金池中拨付，投保人无从知道哪些人得到了保险公司的赔付； 抗癌互助计划（中青年版）的互助金是直达申请人的，互助会员确诊罹患癌症后，e互助平台会进行审查，期间会在不同的阶段进行公示。发生一起事件会员互助一次，互助会员可以从平台给每个人设置的功德簿上清楚知道自己的每一分钱给了谁，申请人的情况如何。再次，保险以营利为目的，成本很高，直接导致保费很贵；而 抗癌互助计划（中青年版）砍掉全部中间环节，直接是互助会员之间抱团取暖，相互帮助，没有各种成本，小小投入获得高额保障。

14、 抗癌互助计划（中青年版）是慈善基金吗？

抗癌互助计划（中青年版）的本质是聚万众助一人，为遭遇癌症的家庭带来庇护的互助活动，与慈善基金一样有帮助别人的无量功德。

但 抗癌互助计划（中青年版）不是慈善基金。首先，慈善捐助是自愿的，您可以选择捐或不捐，多捐或者少捐； 抗癌互助计划（中青年版）带有义务性，互助会员有难时，其他互助会员必须提供互助，否则将丧失互助会员资格；互助金额也是均摊的，确保每个互助会员的金额一致。其次，慈善捐助是单向的，您的捐献是履行社会责任，表达自己的爱心，而互助计划在帮助别人的同时，也为自己预存了一份帮助承诺，未来您若有难，必将同样得到其他互助会员的帮助，真正实现好人有好报的社会承诺。

e互助平台理解公众对目前慈善事业不透明的厌恶情绪，因此e互助平台郑重承诺，我们的每一个环节都将尽力做到最透明最公开，所有会员可监督！

15、加入 抗癌互助计划（中青年版）是不是就可以不买社保和商业保险了？

任何一项保障计划都不可能覆盖所有风险， 抗癌互助计划（中青年版）也是如此。计划的互助范围、互助金额对有的家庭来说可能还不够或完整。如果您的经济条件允许，我们也建议您继续投保商业保险，构筑全方位的家庭保障体系。

16、我为什么要加入 抗癌互助计划（中青年版）？

今天，癌症已经成为现代家庭的头号杀手，每分钟就有5人死于癌症。在同等保障条件下，我们相信 抗癌互助计划（中青年版）是最佳选择，具体理由是：（1）与商业保险相比， 抗癌互助计划（中青年版）所需要费用更低、不受地区限制（市场上多数癌症险商业保险有销售的限制地区）；（2）与医保相比，互助金额高达几十万；（3）与慈善相比，确保在困难时能得到帮助，因为慈善只面对特定对象，无法普惠；（4）在保障自己的情况下，还能够帮助别人，功德无量！

17、为什么只针对癌症提供互助？

癌症是破坏现代家庭的头号杀手，我们认为更具有普遍性。随着e互助平台的日渐强大，我们后续还将推出更多针对不同风险的互助计划。

18、加入 抗癌互助计划（中青年版）后能否保证我一定得到最高金额的互助？

互助金额由互助会员进行共同的分摊，因而，依赖于互助会员的数量。e互助平台将与会员共同传播，加入计划的互助会员人数越多，会员获得最高互助金额的可能性就越大。但e互助平台并不对每次互助的金额做出承诺。

19、为什么每人每次最高均摊不超过3元？

我们初衷是聚沙成塔，3元钱对每个会员来讲都是很小的一笔开支，平台只要计划达到20万的稳定充值互助会员，任一年龄段的会员如果不幸罹患癌症，都有可能得到最高的互助保障。随着计划的互助会员人数越来越多，每人每次均摊的金额就越少。互助会员在不知不觉中就已经为无数不幸的家庭提供了庇护。

20、为什么不同年龄段的互助会员获得的最高互助金额不同？

由于互助会员在不同年龄段的经济承受力不一样，所承担的家庭责任也不一样；同时，随着互助会员年龄增加，不幸罹患癌症的几率也明显增高。例如，互助会员小李，年龄30岁；互助会员老王，年龄50岁。小李和老王对其他会员履行的义务是一致的，每人每次均摊不超过3元，但老李罹患癌症的几率是小李的26倍。，此外，50岁的老王大致已经完成了人生的财富积累，儿女逐渐成为家庭的支柱；而小李还承担着养房养车养老人养小孩的家庭重任，显然，如果癌症不幸来临，对小李家庭经济的打击必然数倍于老王的家庭。

因此，为了实现会员间的公平性，我们经过精密的数据测算，设置了不同年龄段可得的最高互助金额。

21、为何要求在加入计划时充值15元保证金？

我们希望每个加入计划的会员都是真诚的，同时也希望给每个会员建立信心的保障。会员加入计划后，是要进行义务式均摊式互助的，如果互助会员有一次因为账户余额不足无法履行互助义务，将自动退出计划，因此要求会员充值保证金。

22、我忘记充值，账户余额不足了怎么办？

平台会在每月审定并公示需要互助的事件，统计每位互助会员须均摊的总金额，如果您的账户余额即将不足履行互助义务，平台将通过各种联系方式发出预警，通知您进行充值。

23、个人账户充值的资金归谁所有？

个人账户资金在未因互助而划扣之前均属个人所有，会员有权随时依照e互助平台运营规则提取现金。

24、如何确保互助会员都会履行互助义务？

e互助平台首先会要求互助会员在加入计划时充值保证金，期间如果互助会员的账户余额不足平台还会提醒其进行充值。每当有互助事件发生，平台主动从互助会员充值账户上扣款，所有资金划转都有记录。如果互助会员未尽义务都会被实时清退。

25、我在官方网站上的“个人中心”中，“账户资料”里显示了一项“冻结金额”，是什么意思？

冻结金额正是平台确保会员履行互助义务的一项措施。平台会在每月的固定日期从互助会员的充值账户中划扣互助均摊金额；在公示期开始当日，后台系统会自动完成每位互助会员均摊多少金额的计算，然后冻结计算所得金额。以确保在划款日能成功扣款，履行互助义务。正常情况下，冻结金额等于互助会员本月将均摊的金额。

26、我如果罹患癌症，获得的互助金只能用于治疗癌症吗？

不是的，平台只负责为互助会员发起互助，互助会员收到互助金后，可以用于治疗疾病，可以用于完成人生愿望，也可以留给家人作为生活保障。总之，支配权归互助会员及其家人，e互助平台不再干涉。

27、我参与 抗癌互助计划（中青年版）期间，互助规则是不是不会变化？

e互助平台会尽可能保持互助规则的稳定性，但是如果会员互助的客观情势发生变化，平台有权根据实际情况适时修订计划规则并在网站上公示。变更后的规则一经在e互助平台上公示，即发生法律效力。

28、加入 抗癌互助计划（中青年版）需要满足什么条件？

只要满足以下条件均可加入 抗癌互助计划（中青年版）：

年龄18至50周岁；

加入本计划之时身体健康，未患有癌症及无重大疾病史（重大疾病指脑血管疾病，冠心病，心肌病，主动脉疾病，肝硬化，急/慢性肾炎、严重糖尿病、癫痫、精神科疾病、智力发育不全）；

3)向开设于e互助平台的会员个人账户充值保证金人民币15元。

29、加入 抗癌互助计划（中青年版）需要健康体检吗？

不需要。 抗癌互助计划（中青年版）借鉴商业保险的做法，设置180天的观察期。如互助会员在观察期内，确诊癌症e互助平台不会为其发起互助，以此保证了加入 抗癌互助计划（中青年版）的成员都是未患癌症的。

30、我要如何加入 抗癌互助计划（中青年版）？

请您关注“ehuzhu”公众号，然后点击最下方菜单栏“e互助”-“互助计划”--“快速加入”，如果您已经是我们的注册会员，您只需选择充值金额并勾选同意《 抗癌互助计划（中青年版）规则》以及健康告知信息后提交申请，完成充值过程后就可以加入 抗癌互助计划（中青年版）。如果您还没成为我们的注册会员，那么请您先注册，选择所需充值金额并勾选同意《e互助会员公约》《 抗癌互助计划（中青年版）规则》以及健康告知信息，点击“充值，加入计划”，完成后就可加入 抗癌互助计划（中青年版）。

同时，您还可以登录平台官网（www.ehuzhu.com），点击右上方“守护计划”--“加入计划”，填写个人真实信息，选择所需的充值金额，勾选同意《 抗癌互助计划（中青年版）规则》以及健康告知信息后，完成充值过程就可成功加入计划。

31、我已经加入 抗癌互助计划（中青年版），如何让我的家人和朋友也加入？

首先感谢您对e互助平台的支持！e互助平台在微信端和官方网站（www.ehuzhu.com）都放置了 抗癌互助计划（中青年版）的分享链接和二维码，您只需请他们点开链接或扫二维码注册加入即可。平台平时还会通过微信公众号推送不同的平台或计划信息，您可以关注公众号，转发公众号的链接，分享给您的家人和朋友，将爱心和保障传播给更多的人。

32、我是企业负责人，我认为我该为员工提供庇护，我该如何帮他们加入 抗癌互助计划（中青年版）？

我们非常欣赏您的选择!在微信端和官方网站（www.ehuzhu.com）都放置了 抗癌互助计划（中青年版）的分享链接和二维码，您只需将消息通知员工，请他们点开链接或扫二维码注册加入即可。如您需要平台安排专人为您的企业员工提供服务，可联系平台客服。我们相信，从此面对员工的求助，您将高枕无忧！

33、我不符合 抗癌互助计划（中青年版）的加入条件，但我乐于帮助别人，可以加入吗？

感谢您的爱心以及对平台的肯定！ 抗癌互助计划（中青年版）是一个权利义务性比较强的互助活动，我们希望规则对每一位会员都是公平的。您乐施好善，我们衷心欢迎您成为e互助平台的注册会员，关注平台的活动，后续可参与平台推出的其他计划，或者参加平台发起的其他爱心捐助活动。

早加入，意味着您得到 抗癌互助计划（中青年版）的庇护时间更长一些，但你帮助其他会员的次数会多一些。晚加入，您得到 抗癌互助计划（中青年版）的庇护时间短一些，但你帮助的次数也相应减少。早日加入，早日防范风险！

35、我是否可以自主选择退出计划？

互助会员可自愿向e互助平台申请退出计划，但退出后您无权要求e互助平台或其他会员在您未来发生互助事件时为您发起互助。

36、我申请加入 抗癌互助计划（中青年版）后，才发现自己不符合加入条件，怎么办？

我们会在所有能设置提示的地方提醒会员阅读知悉 抗癌互助计划（中青年版）的加入条件，请会员加入前务必认真阅读。如果您加入后才发现自己不符合条件，请第一时间联系平台客服进行确认，经确认确实不符合条件的，您可以选择退出计划，您已奉献的爱心会一直记录在您的功德簿上，彰显您的善举。但e互助平台或其他会员在您未来发生互助事件时就无法对您进行义务互助了，请您理解！

37、 抗癌互助计划（中青年版）为什么要实名制？

为了确认未来申请互助的会员就是当初加入计划并一直在履行互助义务的人，平台要求互助会员实名制。

38、我的实名信息有误怎么办？

您注册时提供的姓名及身份证号码一旦输入就不可自行修改。如确实存在错误，请联系平台客服，并按照要求提供相应证据申请后台修改，其他信息您可自行在个人中心进行修改。

39、我能不能以我自己的名义帮家人和朋友申请加入 抗癌互助计划（中青年版）？

很抱歉！由于加入互助计划后要长期履行互助义务，我们不建议您替家人和朋友申请加入。互助会员注册的身份信息、出现互助事件时互助会员的身份信息必须一致。您可以指引您的家人和朋友，帮助他们以自己的名义加入计划。

40、是不是任何情形下罹患癌症都可以获得互助？

不是的，互助会员有下列情形之一或因下列情形之一导致互助会员罹患癌症的，其他互助会员没有义务提供互助：

1)互助会员未获得会员资格的；

2)互助会员在加入本计划时填写虚假信息（含虚假联系方式）或未履行如实告知义务；

3)互助会员在加入本计划时已患有癌症或有其他重大疾病史；

4)互助会员吸食或者注射毒品；

5)互助会员有遗传性疾病，先天性畸形、变形或染色体异常；

6)互助会员感染艾滋病病毒或患艾滋病；

7)核爆炸、核辐射或者核污染。

41、 抗癌互助计划（中青年版）规则列出不予保护情形的原因是什么？如何核实这些情形？

抗癌互助计划（中青年版）的本质是所有互助会员对不确定的未来风险达成的互助承诺。实现公平性的前提是互助会员面对潜在风险的几率大致相同。如果患癌、重大疾病等人群也同等保护，规则对于其它会员是不公平的。

e互助平台无法事前核实会员的身体状况，所以平台要求会员在加入计划前如实告知，并设置了合理的不予互助的情形。事件发生后，平台要确认事件真实发生，同时排除不予互助的情形后，才能发起互助。

42、 抗癌互助计划（中青年版）的互助流程是怎么样的？

计划互助流程如下：互助申请人在互助会员初次确诊罹患癌症之日起15日内通知e互助平台，并按指引提供材料→独立第三方公估机构进行事件真实性调查，形成调查结论→专家对有争议或疑难的互助事件进行审定（非必须）→满足互助条件的事件e互助平台定期进行公示→公示期满平台从每位互助会员的个人账户上划拨互助金→平台向申请人划拨互助金。

43、如何防止会员骗取互助金？

e互助平台引入独立第三方公估机构和专家委员会的原因，就是为了最大程度确认互助事件的真实性。公估机构会有完整且严谨的查勘方案，而专家则能从其专业角度对事件进行判断。我们还重视每个环节的公示公告，让每个会员都起到监督作用。万一在互助金划拨后才发现有欺诈行为，平台将义务代为追偿。